微创新对于没有自主研发能力的建筑软件销售商来说，产品层面很难，可以从服务层面来创新。服务的创新，对外无外乎以下几个角度：

  1. 服务内容的创新；
  2. 服务方式的创新；
  3. 服务形象的创新；
  4. 服务对象的创新；
  5. 服务理念的创新。

这几个方面，如何去实现创新，我想我们很多同行都会八仙过海的，一定有很多特色的高招、怪招，一定有很多让客户记一辈子的服务案例。下面几个观念同样重要：

  1. 客户满不满意，不是取决于你做了什么，而取决于客户期望被满足程度的高低。所以，如果该做的服务你做得再好，也不一定会让客户感觉满意；在做好基本服务的前提下，一个小小的细节如果处理的很人性化，超越了客户的预期，可能更能打动客户，比如客户的优盘有病毒，你给客户安装一下近期颇受争议的360免费杀毒软件。
  2. 客户满意度等于客户忠诚度吗？不等于，客户不满意不一定不忠诚，客户不忠诚一定不满意，以前提到过，不赘述。
  3. 最重要的客户是要持续取悦的，没有更好的办法。在这些客户面前，别太把自己当回事，大家都很宠他们，明天就会有人比你更能满足他们的需求，他们明天下午就会“变卦”，要持续取悦，关键是要一贯地兑现承诺。
  4. 认真做好每一次服务，每一次服务都是机会。认真处理每一次投诉，每一次投诉都是机会。
  5. 建立服务内线，跟销售内线一样重要。如果有可能，经常性的回访。
  6. 客户关怀是一种偷懒的服务创新思路，比如做一些个性化的服务内容，比如送一些实用的小礼品等等。
  7. 始终如一的兑现承诺；专业；服务有形化；换位思考；快速反应。这是专业机构总结的影响服务质量的5大因素。