2010-11-07坚持客户导向,赢得持续发展
这是我在10月31日公司四季度会议上的主题发言,看标题就知道我想表达的意思了。时隔数日,爆发了3Q事件,我对此发了几条微博:
- 谁知道腾讯哪天又会因为什么原因停止用户服务呢,这种预期的不确定性,远比孰是孰非重要。我从未担心哪天中国移动停止服务,虽然理论上来说,他也会有歇菜的一天。个傻腾讯,出这个主意的人脑子进水了,让我们确信了腾讯的强大,我们自己弱小而微不足道。
- 大公司要“示弱”,如果外部没有竞争,一般也要自己推出多款可选性产品,始终要让用户感觉用户是有选择权的。这次事件中,腾讯居然示强(口径上是示弱),用户是没有安全感的,谁知道什么时候,腾讯再“作出了一个非常艰难的决定”?
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对比黄光裕与陈晓在规则范围内的斗争,这次腾讯与360的恶搞实在有点像流氓斗殴。关键的时候没有任何监管部门或者行业协会及时掺和进来,收保护费、设门槛的时候,我看各种机构冲的很敏捷,力度很大,手段很多。
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从稍长远来看,3Q事件最大的赢家是用户,这次全民补钙很必要。QQ里的联系人和信息,赶紧导出,重要文件和信息要放在专用分区。其实可以实现即时交流的工具很多,比如邮件、短信、微博、SNS等,特点各有差异而已。
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建软某公司很像360啊,可惜他只有360的狡诈和嗓门,没有360的手段。
反观我们自己的工作,在客户导向和价值取向上,我们肯定有一些事情可做,这是客户给我们所有同行的机会。以这个思路来看我们的内外部,肯定会发现有很多资源可以优化、整合。对于经营中遇到了一些问题的同行,去客户那里,找出路!



帅哥